RETURN POLICY
退換貨政策
收到商品後如有錯件、缺件、嚴重破損或品質疑慮，
請保留完整商品與包裝，並盡快與大地花生客服聯繫。
RECEIVING CHECK
收貨與開箱檢查
01
檢查外箱
確認外箱是否有明顯破損、受潮或重壓情形。
02
全程錄影
建議從外箱未拆封時開始，完整記錄開箱過程。
03
核對商品
核對商品品項、數量、包裝及商品狀態。
04
聯絡客服
如有異常，建議於收貨後1小時內提供資料確認。
可協助確認的情況
・收到非原訂購商品。
・收到的商品數量與訂單內容不符。
・商品於配送過程中發生大範圍或嚴重破損。
・商品包裝明顯異常、破損或有品質疑慮。
・商品疑似變質、異味或出現其他非正常情況。
・其他經客服確認屬於商品或配送異常的情況。
・收到的商品數量與訂單內容不符。
・商品於配送過程中發生大範圍或嚴重破損。
・商品包裝明顯異常、破損或有品質疑慮。
・商品疑似變質、異味或出現其他非正常情況。
・其他經客服確認屬於商品或配送異常的情況。
無法受理的情況
・商品已拆封、食用或無法維持完整包裝，且非商品品質異常。
・因未依包裝標示方式保存，造成受潮、軟化、變質或其他品質變化。
・因香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡或不好吃等個人主觀因素提出退換貨。
・收到商品後購買意願降低、臨時取消或其他非商品瑕疵因素。
・商品因正常配送產生少量碎屑，但未達嚴重破損程度。
・無法提供訂單資訊、商品照片或足以協助確認問題的資料。
・因消費者自行拆除、丟棄或破壞商品及原始包裝，導致無法確認商品狀態。
・因未依包裝標示方式保存，造成受潮、軟化、變質或其他品質變化。
・因香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡或不好吃等個人主觀因素提出退換貨。
・收到商品後購買意願降低、臨時取消或其他非商品瑕疵因素。
・商品因正常配送產生少量碎屑，但未達嚴重破損程度。
・無法提供訂單資訊、商品照片或足以協助確認問題的資料。
・因消費者自行拆除、丟棄或破壞商品及原始包裝，導致無法確認商品狀態。
關於酥脆商品與少量碎屑
大地花生的花生糖質地較為酥脆，出貨時均會使用氣泡緩衝材料加強保護。 配送過程仍可能因搬運與碰撞產生少量碎屑，屬於酥脆產品可能發生的正常情況。 如商品收到時已有大範圍或嚴重破損，請保留外箱、原始包裝及商品，並提供完整開箱影片與照片，由客服協助確認。
REQUIRED INFORMATION
申請確認時請提供
訂單編號
購買人姓名
聯絡電話
問題商品名稱
完整開箱影片
外箱與商品照片
問題說明
RETURN PROCESS
退換貨確認流程
聯絡客服並提供資料
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客服確認訂單及商品狀況
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通知是否符合退換貨處理條件
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依客服說明準備完整商品與包裝
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安排回收、補寄、換貨或退款
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客服確認訂單及商品狀況
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通知是否符合退換貨處理條件
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依客服說明準備完整商品與包裝
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安排回收、補寄、換貨或退款
退款與補寄
經客服確認符合處理條件後，將依實際情況安排補寄、換貨或退款。 退款完成時間會依原付款方式、銀行或第三方支付平台的作業時間而有所不同。 如屬商品瑕疵、錯件、缺件或配送異常，相關處理方式將由客服另行說明。
通訊交易解除權說明
食品是否適用通訊交易七日解除權，將依商品性質及相關法令規定辦理。 如商品屬依法公告的合理例外情形，大地花生將於商品頁面或結帳前明確告知。 商品瑕疵及消費者依法享有的權利，不受建議通知時間限制影響。
大地花生｜讓世界品味台灣
用心確認每一份商品，也重視每一次服務。
