訂單與會員

Q1｜官網購物一定要加入會員嗎？

目前官網前往結帳時需要先登入或註冊會員。完成登入後，即可填寫收件資訊、選擇配送及付款方式。

Q2｜如何確認訂單是否成立？

完成結帳後，系統會顯示訂單完成資訊，並寄送通知至訂單所填寫的電子信箱。會員也可登入帳號查看訂單紀錄。

Q3｜訂單送出後可以修改或取消嗎？

如需修改商品、數量、收件資訊或取消訂單，請盡快聯繫客服。若訂單已進入製作、包裝、出貨或配送程序，可能無法修改或取消。

Q4｜大量訂購或企業送禮要如何詢問？

企業送禮、團體訂購、節慶贈禮或大量採購，請填寫企業／大宗採購表單，由相關人員協助確認。

付款與電子發票

Q5｜官網有哪些付款方式？

目前提供信用卡、LINE Pay、銀行轉帳、7-11貨到付款及黑貓宅配貨到付款。實際可使用方式會依商品、配送選擇及結帳頁面顯示為準。

Q6｜官網會開立發票嗎？

官網訂單均使用電子發票。結帳時請填寫正確且可正常收信的電子信箱，發票及相關通知將寄送至訂單填寫的Email。

配送與出貨

Q7｜有哪些配送方式？

官網提供黑貓宅急便及7-11超商取貨。實際可選擇的配送方式及配送範圍，以訂單結帳頁面顯示為準。

Q8｜運費及免運門檻是多少？

7-11超商取貨運費為NT$70，單筆滿NT$1,399免運；黑貓宅配運費為NT$180，單筆滿NT$1,999免運。

Q9｜下單後多久會出貨？

現貨充足時，平日下午2:00前完成下單，安排當日出貨；下午2:00後完成的訂單，將安排於下一個工作日出貨。週六、週日及國定假日暫停出貨。

Q10｜出貨後多久會到貨？

黑貓宅急便約1－3天；7-11超商取貨約3－5天。實際到貨時間依物流路線、配送地區、節慶檔期及物流狀況為準。

Q11｜急件或指定日期可以保證到貨嗎？

如有急件或指定日期需求，建議提早下單並於訂購前聯繫客服確認。實際配送仍由物流公司安排，無法保證一定於指定日期或時段送達。

商品與保存

Q12｜商品應該如何保存？

請常溫放置於陰涼乾燥處，避免高溫、潮濕及陽光直接照射。實際保存方式請以各商品包裝標示為準。

Q13｜商品開封後可以保存多久？

開封後請確實壓緊夾鏈或密封保存，並建議於七日內食用完畢，以維持最佳香氣與酥脆口感。

Q14｜為什麼商品形狀或大小略有差異？

大地花生部分商品採手工製作、壓製及分切，形狀、大小與厚薄略有差異屬於自然現象，不影響商品品質及風味。

Q15｜收到商品有少量碎屑正常嗎？

花生糖質地較為酥脆，出貨時雖有使用氣泡緩衝材料，配送過程仍可能產生少量碎屑。若收到時已有大範圍或嚴重破損，請提供完整開箱影片及照片與客服聯繫。

Q16｜商品含有哪些過敏原？

商品可能含有花生、芝麻、堅果或含麩質穀物等過敏原。不同口味配方不同，購買及食用前請詳閱商品頁面與包裝上的成分及過敏原標示。

退換貨與售後

Q17｜收到錯件、缺件或嚴重破損怎麼辦？

請保留完整商品、原始包裝及外箱，並提供訂單編號、完整開箱影片、外箱照片及商品照片與客服聯繫。

Q18｜不喜歡口感或甜度可以退貨嗎？

商品拆封或食用後，如因香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡或不好吃等個人主觀因素提出退換貨，恕無法受理。

Q19｜如何聯絡客服？

可透過大地花生官方LINE、客服電話或Email聯繫。客服服務時間為每週一至週五上午9:00至下午6:00。